服务定位:我们的工作是为每一位旅客提供安全、舒适、快捷的高品质服务。
服务目的:使每一位旅客产生宾至如归的愉悦和亲人般的依赖。
做事法则:将小事做成精品、将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做成精彩。
管理秘诀:一是检查,二是检查,三是检查。
服务成功秘诀:一是细节,二是细节,三是细节。
◇ 应变的根本之道在于学习。
◇ 工作学习化,学习工作化。
◇ 未来竞争的唯一优势是学习的比别人更快。
◇ 向一切可以学习的人学习,向一切可以学习的事学习。